1.遵守国家法律、法规和社会公德。

2.遵守企业规章制度，维护企业利益、树立企业良好形象。 

3.爱岗敬业、诚实有信、注重效率，有良好的服务意识。 

4.注重文明礼貌、品行端正、举止大方。 

5.维护客户合法利益，保护客户的隐私，不随意泄露客户的信息。 

1.宜具备初中或初中以上文化程度，同时提供有效的学历证明。 

2.应了解以下法律知识：公民的权利与义务；劳动法常识；妇女权益保障法常识；未成年人保护法常识；消费者权益保护法常识；食品安全法常识等。

3.应掌握以下安全知识：家庭防火、防盗及防意外事故知识；出行安全知识；个人安全及自我保护常识，呼救常识；安全用电、用气常识等。 

4.应熟悉以下卫生常识：环境卫生常识；饮食卫生常识。 

5.应具备一定的学习和沟通能力，简单记录能力。 

6.积极参加各类培训与学习，努力提升自我素质与服务技能水平，根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。 

1.能运用恰当方式接待客人：能正确接打电话；言谈举止应得体；应掌握常用文明用语。 

2.仪表仪容：衣着应整洁，应讲究个人卫生。 

3.生活习惯：应尊重客户的生活习俗和生活习惯。 

一.照护老年人饮食 

1.饮食料理：能制作适合老年人特点的营养膳食。

 2.饮食照料：能为老年人做餐前准备工作；能协助老年人用餐、饮水；能为老年人做餐后清洁整理。 

二.照护老年人起居 

1.着装照护：能协助老年人穿、脱衣裤、鞋、袜；能根据季节变化协助老年人着装。 

2.清洁照护：能照料老年人日常盥洗、准备沐浴物品；能为老年人换洗、整理床上用品；能为 老年人洗涤、晾晒、收纳衣物；能为老年人修剪指、趾甲；能清洁整理老年人家居卫生。

3.生活起居照护：能为老年人布置睡眠环境；能照护老年人睡眠；能协助老年人如厕；能陪同老年人外出活动、购物；能协助老年人使用拐杖、轮椅等助行器具；能给老年人测量体温、血压。 

三.照护病患饮食 

1.饮食料理：能根据病患身体状况和医嘱制作合适的营养膳食。

2.饮食照料：能为病患做好餐前准备工作；能协助卧床病患进食；能协助卧床病患进水；能进行餐后清洁整理；能清洁、消毒病患餐饮器具。 

四.照护病患起居 

1.清洁护理：能照护病患盥洗；能为卧床病患擦澡；能为病患准备沐浴用品；能为病患洗脚、剪指（趾）甲；能为病患换洗床上用品和衣物；能清洁、整理病患居住环境卫生。 

2.生活起居照护：能协助卧床病患穿脱衣物；能为病患做好睡前准备工作；能依据医嘱照护病患睡眠并记录状况；能协助病患如厕并记录排泄情况；能协助卧床病患使用便器；能为卧床病患更换尿布、纸尿裤。 

五.照护技术应用

1.陪伴出行就诊：能为病患准备出行、就诊物品并陪伴出行；能照护病患使用轮椅、拐杖等助行器具；能为病患留置、送检诊疗检材；能记录就诊医嘱并报告病患家属。 

2.病患护理技术：能根据医嘱提示病患按时服药；能为病患测量、记录体温、脉搏；能为病患测量血压；能为病患翻身、扣背、促进排痰；能帮助病患使用热水袋。

一.老年人饮食照护 

1.符合初级家庭照护员老年人饮食照护的要求。 

2.饮食料理:能为老年人制订周膳食计划并实施；能依据老年人营养状况配制膳食；能为患有慢 性疾病的老年人配制膳食。 3.饮食照护：能为失能老年人做好餐前准备工作；能协助失能老年人进食、进水；能指导老年人缓慢进食，防噎食、呛食；能为失能老年人做餐后清洁整理。 

二.老年人生活起居照护 

1.符合初级家庭照护员老年人生活起居照护的要求。 

2.生活起居照护：能为老年人布置睡眠环境；能依据医嘱照护睡眠障碍老年人；能照料失能老年人盥洗、洗澡；能为老年人清洁义齿；能为失能老年人穿脱衣物；能清洁整理失能老年人居室；能换洗、消毒老年人衣物、被服。 

3.休闲陪护：能与老年人开展和谐的语言交流；能为老年人阅读书报，讲解新闻趣事；能陪同老年人开展休闲娱乐活动；能陪同老年人开展健身运动。 

三.病患饮食照护 

1.符合初级家庭照护员病患饮食照护的要求。 

2.饮食料理：能依据医嘱为常见病患者制作调理膳食；能依据医嘱为病患制作流质、半流质饮食；能依据医嘱为慢性病病患制作调理饮食；能依据医嘱骨折病患制作调理饮食；能依据医嘱为病患配 制管灌饮食。 

3.饮食照料：能为卧床病患做好餐前准备工作；能给卧床病患喂食、喂水；能依据医嘱为病患进行导管喂食；能为病患做好食后清洁、整理收纳工作。 

四.病患生活起居照护 

1.符合初级家庭照护员病患生活起居照护的要求。 

2.清洁消毒：能为卧床病患进行晨晚间护理；能清洁病患口腔、身体、会阴；能为卧床病患擦澡、照护沐浴；能清洁消毒病患生活环境及物品；能给病患进行床旁消毒隔离；能对垃圾进行分类处理。 

3.生活起居照护：能陪同病患就诊并能为病患挂号、缴费、取药；能协助病患主诉病情，办理住院、出院手续；能对影响病患睡眠的因素给予改善建议；能依据医嘱照护有睡眠障碍的病患；能使用 开塞露、人工取便类辅助方法协助病患排便；能将卧床病患转椅至轮椅；能使用拐杖、轮椅等助行器具 协助病患行动。 

五.照护技术应用 

1.符合初级家庭照护员照护技术应用的要求。 

2.全照护：能为卧床病患制订安全防护措施并实施；能对病患噎食、误吸、烫伤、冻伤、跌倒、中毒、中暑等采取应急措施。

3.技术护理：能观察、记录病患呕吐物、排泄物，并报告异常情况；能协助病患吸氧、雾化吸入给药；能观察、记录导尿病患的尿量、颜色，留置标本，发现异常及时报告；能依据医嘱为病进行湿敷、冷敷、热敷护理；能依据医嘱使用酒精或冰袋为病患做物理降温；能依据医嘱协助病患口服用药；能依据医嘱观察病患静脉滴注用药情况；能依据医嘱给病患煎煮中药并照护病患口服汤药；能记录病患日常护理日志。

一.照护老年人 

1.符合初中级家庭照护员照护老年人的要求。 

2.饮食照护：能根据季节变化为老年人制订营养膳食计划并组织实施；能依据老年人体质制订 营养膳食方案并组织实施；能给失智老年人喂食、喂水；能遵医嘱为失智老年人配制营养膳食；能预防 老年人发生食道哽噎。 

3.生活起居照护：能协助老年人整理妆容；能照护失能老年人盥洗、沐浴；能指导老年人建立良好的睡眠习惯；能辨识影响老年人睡眠的因素并提出改善建议；能照护患有阿尔兹海默症老年人生活 起居；能疏导老年人不良情绪和心理。 

4.运动保健指导：能协助老年人进行健身运动；能指导老年人进行健康养生活动；能依据体质为老年人选择运动锻炼项目；能指导老年人使用辅助器械开展健身运动。 

二.照护病患 

1.符合初中级家庭照护员照护病患的要求。 

2.照护饮食：在医生指导下为病患制订膳食实施计划。 

3.生活起居照护：能依据医嘱协助卧床病患开展功能恢复锻炼，能配制和使用消毒液进行环境及物品消毒。 

4.身心健康保健：能为病患营造轻松的交流场景；能鼓励病患倾诉并适时进行不良情绪疏导；能辨识病患情绪变化并予以疏导；能为重症病患提供心理疏导护理；能指导病患家属疏导病患情绪；能依据体质为病患选择锻炼项目；能指导病患使用辅助器械进行康复锻炼。 

三.照护技术应用 

1.符合初中级家庭照护员照护技术应用的要求。 

2.病患护理技术：能观察、记录昏迷病患的呼吸、脉搏、血压；能为接有导尿管的病患更换尿袋；能为有肠造瘘病患更换粪袋。 

3.康复护理：能协助医护人员制订病患康复实施计划；能在医生指导下，协助病患开展康复锻炼；能协助病患使用安全防护辅助器具；能协助认知功能障碍病患进行记忆力恢复训练；能协助认知功 能障碍病患开展定向力恢复训练。

四.安宁服务

1.临终病患照护：能判断临终病患的行为与精神状况；能与临终病患慰藉交流和陪伴；能依据医嘱实施安宁照护。 

2.病患家属照护：能促进病患家属为病患提供心理慰藉；能安慰、疏导病患家属情绪；能协助病患家属料理病患后事。 

3.能够照护临终病患的隐私和尊严。 

五.技术培训与指导

1.技术培训：能制订初级、中级家庭照护员培训计划大纲。 

2.操作指导：能对初、中级家庭照护员的操作行为进行指导；能指导初、中级家庭照护员与客户建立和谐的关系；能初、中级指导家庭照护员树立服务意识。