为贯彻落实民意主导警务战略，根据省厅、市局“平安厅”厅局长信箱工作部署，三水分局打造以民意需求为导向的三水特色满意警务，将厅局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、网络收集五大渠道的涉警信息统一归口，由分局指挥中心公关室作为“中枢”统筹跟进处置；依托一个部门统筹，一线警种派出所支撑，三个工作专群运作的“1+1+3” 机制，实现群众诉求“件件有答复、事事有回音”，更好地服务领导决策和一线实战，推动分局执法公信力和群众服务水平提档升级。

一、以高位战略为指引，举好顶层“指挥棒”

一是强化高位部署。始终坚持主要领导“亲自抓”、领导小组“统筹抓”、工作专班“具体抓”的工作模式，由“一把手”推动重点事项办理。今年以来，分局主要领导对满意警务工作批示48次，审核厅局长信箱信件256件，有力压实各警种部门工作责任。二是细化工作机制。印发《三水分局满意警务工作机制》，进一步细化各类涉警信息的办理流程规范，建立涉警信息研判会商机制，设立月度评价办法，每月通报工作进度。三是深化多元共治。通过联动区热线办及等相关职能部门进行业务交流，对责任单位不明确、职责交叉的诉求进行研讨，对不属公安业务范围的诉求进行分流，推动相关职能部门强化权责分工和协同合作，形成社会治理力量一体汇聚。

二、以数据研判为支撑，突出问题“风向标”

一是“2+1”机制见实效。以每日专报为抓手，快速处置当天突出事项，以每月通报为导向，源头分析解决阶段性问题，以工作提示为指引，点对点把脉推动部门提升。通过深挖民意线索，前移风险防范关口，实现“2+1>3”效果。年内共编报每日专报268份，月报9份，研判突出涉警信息198条，有效整改非法改装车“飙车炸街”、荷香湖公园违停、“涉黄”小广告突出、新政入户预约难等民生问题。二是问题导向促整改。将涉警信息进行分级分类流转处置。对存在较大风险隐患的信息推送至情指中心进行指令派发、攻坚处置，年内捕捉涉众、涉稳类 “弱信号”5条均得到有效化解和处置；对重复投诉通报至监督室开展核查处理，年内介入督办事项12件次；对违法犯罪线索移交至办案单位组织核查，年内成功破获各类案件52起，抓获嫌疑人108人；通过实时感知执法、服务中存在的问题，推动相关警种出台专项打击整治行动方案5份、规范执法办案工作指引6份，有效促进公安工作自身问题检视和整改。

三、以群众满意为目标，搭建警民“连心桥”

一是拓宽渠道，广集民声。在7个派出所和3个窗口业务部门推出满意警务“码上评”，460名警辅人员按照“一人一码”模式收集群众对公安窗口服务及接处警工作的评价和建议，以监督闭环倒逼问题及时解决。自“码上评”开展以来，涉交警投诉类信息大幅下降，第三季度环比下降34.9%。自“码上评”工作开展以来，涉交警投诉类信息大幅下降，第三季度环比下降34.9%。二是强化沟通，畅通民意。以“好差评”为切入口，对重点工单、诉求做到100%回访，精准化解矛盾。今年，分局厅局长信箱五星好评率连续9个月达10%以上，为全市唯一，且月均好评率为五区最高，在重复来信集中化解工作中，率先在全市实现化解率100%；12345热线工单办理效能自4月份以来保持100%，直观体现群众满意度向好发展。

去年，分局满意警务以总分第一名的成绩入选三水区“十大社会治理典型案例”，获得社会各界的广泛认可。一组组沉甸甸的数据，一个个暖心的警民故事，是三水分局创新社会治理，绘就平安底色的生动写照。三水分局将继续按照省厅、市局部署，推动满意警务工作深耕厚植，提质增效，推动民意警务理念深入民心，让警务机制创新成效转化为平安建设硕果。