去年8月以来，广东省佛山市公安局三水分局以提升群众安全感和对公安工作满意度为目标，积极创新、主动作为，成立警务改革专班，打造以民意为导向的三水特色警务模式，持续优化完善公安机关解决民生诉求、防范社会风险的机制，带动执法公信力和服务群众水平全面提升。

“我之前被人诈骗，在派出所报了案，现在是什么进度了？”“我家小孩正在办理入户，能否加快办理流程？”……类似的民生诉求，三水分局平均每天要处理近50件，涵盖公安业务咨询、违法犯罪线索举报、群众求助、执法服务投诉等内容。

三水公安全面整合“平安厅”公安局长信箱、监督信访、110警情、12345热线、网络等渠道信息，由分局警务改革专班作为中枢进行统筹跟进处置，确保民生诉求能在第一时间响应、第一时间受理、第一时间办理。

“我们接到群众的诉求信息后，生成‘工单身份证’，进行格式化流转，以派单方式逐件压实责任。”专班民警介绍。专班工作人员每天汇总、更新民生诉求信息，形成台账，按照“全覆盖、无遗漏”的要求落实督办工作，直至诉求得到有效回应，最终完成“渠道收集、精准派发、跟踪督办、快速处置”闭环管理。该措施推行一年来，累计接收民生诉求超过万条，实现群众诉求“事事有回音、件件有答复”。

“感谢三水公安，让我的遗憾不再延续。”今年5月，三水“平安厅”公安局长信箱收到一封来信，余先生在信中真情流露。原来，三水公安警务改革专班积极协调大塘派出所进行细致查找，帮助余先生成功找到失散20多年的母亲。

“警察同志的专业水平和负责任的工作态度让人很满意。”一名市民在接受电话回访时对专班人员说。公安政务窗口工作的变化，群众感受更加直观。

今年7月，受入户新政影响，治安、出入境部门窗口单位办证业务量激增。三水公安警务改革专班接到群众反映的办证问题及诉求量同比增长了3 倍。为最大限度满足群众的办证需求，专班会同治安、出入境部门积极应对办证高峰,打出“增窗口，扩号源；延时办，推专场；配硬件，强引导；畅渠道，优服务”的组合拳，有效缓解了群众办事“一号难求”的问题。今年以来，三水公安依托以民意为导向的警务模式，为群众解决问题2723件，收到锦旗65面。

今年，三水公安全面升级以民意为导向的警务模式，对群众反映的违法犯罪线索进行梳理研判，调整打击、防范工作重点，集中解决群众关注的热点治安问题，依法严厉打击群众反映强烈的突出违法犯罪。

“非法小广告贴在汽车后视镜上，还撕不掉,影响行车安全，处理起来很麻烦。”6月底，专班接到多名群众举报称，有人在车辆挡风玻璃、后视镜、门把手处张贴非法小广告。

警务改革专班随即对群众反映的多发高发路段的情况进行梳理研判，成立以治安管理部门牵头、辖区派出所密切配合的专案组，对派发非法小广告违法犯罪行为发起凌厉攻势。7月4日，专案组兵分多路抓获违法犯罪嫌疑人15名，缴获非法小卡片、贴纸3000余张，成功打掉这个以小广告为幌子实施诈骗的违法犯罪团伙。案件破获后，当地群众交口称赞。

以民意引领警务，以民意推动平安。今年以来，三水区刑事案件破案数同比上升24.8%，盗窃、打架斗殴警情数同比分别下降21.9%、25.1%，全区社会治安环境持续向好。

“我们将进一步探索基层社会治理新思路，不断深化改革、靶向施策，助力感知力、处置力、防范力、打击力提升。”三水分局有关负责人表示，以民意为导向的警务机制改革任重道远，三水公安将持续擦亮为民服务品牌，推动民意警务理念深入人心。