为持续深化居家养老服务项目内涵，7月16日下午，区民政局与芦苞镇公共服务办公室负责人组成专项走访组，深入辖区多位居家养老长者家中开展实地调研。此次走访聚焦服务质量提升，通过与长者面对面交流，全面掌握护理员上门服务的实际情况，为后续服务优化升级奠定扎实基础。

走访过程中，区民政局与芦苞镇公共服务办公室负责人一行轻车简从，先后走进陈婆婆、林伯等多位高龄、独居长者家中。每到一户，工作人员都与长者促膝谈心，详细询问护理员的上门服务频率与时间是否固定（如每周上门次数、每次服务时长）、日常服务流程是否规范（如是否提前沟通服务内容、是否按约定时间到达），并逐项核实基础服务清单的落实情况——从客厅、卧室、厨房的卫生清洁是否彻底，到衣物洗涤、物品整理是否到位，均逐一细致了解。

针对个性化服务需求，走访组重点关注护理员是否提供超出基础清单的贴心照护。“阿明每周一和周四上午都会准时来，不仅帮我把窗户擦得亮堂堂，上周还特意带了新剪刀给我剪了头发，比理发店剪得还合心意呢！”100岁的陈婆婆指着整齐的发型笑着说。

在与长者的交流中，“满意”“贴心”“感谢”成为高频词。多位长者主动分享了护理员提供的暖心服务细节：独居的王婆婆提到，护理员除了打扫卫生，还会帮她检查常用药品的保质期，提醒按时服药；行动不便的陈伯则说，护理员每次上门都会帮我清洗衣服。这些小事看着不起眼，却实实在在帮助服务对象解决了大麻烦。

当被问及对服务的整体感受时，陈婆婆动情地说：“以前总担心老了没人管，现在政府派来的护理员比亲人还上心。家里卫生不用愁，头发长了、指甲长了有人修剪，逢年过节还会有热心人来探望我，这日子过得比蜜甜！”朴实的话语道出了长者们对居家养老服务的深切认同，也折射出服务项目在满足老年群体“身、心、社”多方面需求上的显著成效。

芦苞镇公共服务办公室主任表示，镇街将以此次走访为契机，进一步加强对护理员队伍的培训考核，一方面规范基础服务流程，确保居家卫生、个人清洁等服务“不走样”；另一方面鼓励护理员提供更具个性化的增值服务，通过建立“一人一档”需求清单，让服务更精准、更暖心。

此次入户走访是区、镇两级民政部门践行“以老为本”服务理念的生动实践。下一步，相关部门将持续完善“走访-反馈-改进-回访”的闭环机制，不断织密居家养老服务保障网，让每一位接受服务的长者都能在细致入微的照护中感受政策温度，安享幸福晚年。